ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ

старшего инженера по телекоммуникациям


1. Общие положения


1.1. Настоящая должностная инструкция определяет функциональные, должностные обязанности, права и ответственность старшего инженера по телекоммуникациям подразделения «Инфокоммуникационные технологии» (далее - Старший инженер по телекоммуникациям) Общероссийская общественная организация «Российский союз промышленников и предпринимателей» (далее Учреждение).

1.2. На должность старшего инженера по телекоммуникациям назначается лицо, удовлетворяющее следующим требованиям к образованию и обучению:

  • Высшее образование - специалитет, магистратура;
  • с опытом практической работы:

  • Не менее трех лет в области мониторинга функционирования инфокоммуникационных систем и оценки качества предоставляемых с их использованием услуг;
  • 1.3. Старший инженер по телекоммуникациям должен знать:

  • Теоретические основы, методы, концепции и системы управления качеством;
  • Теория общего менеджмента;
  • Архитектура контролируемых инфокоммуникационных систем;
  • Принципы функционирования инфокоммуникационных систем;
  • Возможности и ограничения специализированного программного обеспечения для описания бизнес-процессов;
  • Методы анализа информации и выявления проблем в управлении качеством;
  • Международные и национальные стандарты в области управления качеством;
  • Нормативные, правовые и законодательные акты в области оценки качества услуг в инфокоммуникационных системах;
  • Методы анализа нечисловой информации;
  • Процессный и функциональный подходы к управлению бизнес-процессами, отличия, достоинства и недостатки;
  • Основные приемы и методы автоматизированной обработки информации;
  • Статистические методы обработки данных: описательная статистика, проверка гипотез, регрессионный анализ, планирование статистического эксперимента;
  • Отраслевые и локальные нормативно-правовые акты, действующие в организации;
  • Принципы менеджмента качества;
  • Методы анализа возможностей бизнес-процесса и его надежности;
  • Основы делопроизводства;
  • Содержание процессов мониторинга инфокоммуникационных систем и сервисов организации, используемое оборудование и средства автоматизации;
  • Состояние рынка систем операционного управления инфокоммуникационными системами и сервисами, преимущества и недостатки существующих решений;
  • Основы делопроизводства;
  • Отраслевые и локальные нормативно-правовые акты, действующие в организации;
  • Принципы управления проектами и проектными командами;
  • Назначение, порядок работы и особенности компьютерных программ и баз данных, используемых для мониторинга функционирования инфокоммуникационных систем и сервисов;
  • Архитектура и принципы функционирования инфокоммуникационных систем и сервисов, на которых проводится мониторинг и контроль;
  • Программы мониторинга инфокоммуникационных систем и контроля качества услуг;
  • Требования международных стандартов к системе менеджмента качества организаций;
  • Принципы построения систем операционного управления инфокоммуникационными системами и сервисами, систем управления поддержкой бизнес-процессов;
  • Стратегия развития контролируемых инфокоммуникационных систем и сервисов;
  • Протоколы канального, сетевого, транспортного и прикладного уровней модели взаимодействия открытых систем, протоколы управления сетевых систем;
  • Стандарты и рекомендации Международных организаций, устанавливающие методы мониторинга и управления функционированием инфокоммуникационных систем, требования по качеству;
  • Методики мониторинга инфокоммуникационных систем и контроля качества услуг;
  • Бизнес-процессы организации, для автоматизации которых предназначены системы операционного управления инфокоммуникационными системами и сервисами;
  • Нормативные, правовые и законодательные акты, определяющие правила оказания услуг связи;
  • Основные методы и приемы автоматизированной обработки информации, типы баз данных и СУБД;
  • Технические характеристики и функциональность средств тестирования и контроля, применяемых для мониторинга инфокоммуникационных систем и сервисов;
  • Возможности и ограничения средств постобработки первичных данных и визуализации результатов;
  • Правила и порядок составления аналитических отчетов в соответствии с действующими правилами организации;
  • Математическая теория планирования эксперимента, теория вероятностей и математическая статистика, числовые методы обработки данных, методы обеспечения требуемой точности и достоверности при контроле параметров;
  • Основы делопроизводства;
  • Назначение, порядок работы и особенности компьютерных программ и баз данных, используемых для реализации методов и методик мониторинга функционирования инфокоммуникационных систем и сервисов;
  • Требования нормативно-технического и отраслевого регулирования к работоспособности инфокоммуникационных систем, качеству услуг и методам их мониторинга и контроля, составу контролируемых параметров и методикам их оценки, требования к содержанию методик выполнения измерений;
  • Стандарты и рекомендации Международных организаций, устанавливающие методы мониторинга функционирования инфокоммуникационных систем, методики оценки качества услуг связи, а также требования по качеству;
  • Архитектура подлежащих мониторингу инфокоммуникационных систем и сервисов, особенности используемых технологий;
  • Основные технические характеристики, преимущества и недостатки отечественных и зарубежных систем автоматизированного мониторинга и контроля функционирования инфокоммуникационных систем и сервисов, а также лучшие практики их применения;
  • Лучшие практики и международный опыт успешного внедрения систем автоматизированного мониторинга и контроля функционирования инфокоммуникационных систем и сервисов;
  • Требования международных стандартов к системе менеджмента качества организаций;
  • Состав и содержание сетевой статистики, собираемой тестовыми зондами и на оборудовании инфокоммуникационных систем;
  • Организация обмена данными при предоставлении услуг с использованием инфокоммуникационной системы, используемые технологии передачи сообщений и протоколы;
  • Технические характеристики и функциональность систем операционного мониторинга и поддержки бизнес-процессов, используемых для организации мониторинга инфокоммуникационных систем и контроля качества услуг;
  • Протоколы канального, сетевого, транспортного и прикладного уровней модели взаимодействия открытых систем;
  • Отраслевые и локальные нормативно-правовые акты, действующие в организации;
  • Нормативные, правовые и законодательные акты, определяющие правила оказания услуг связи;
  • Протоколы управления сетевых систем;
  • 1.4. Старший инженер по телекоммуникациям должен уметь:

  • Проводить аудит процессов мониторинга инфокоммуникационных систем и сервисов;
  • Вовлекать персонал в деятельность по управлению качеством процессов мониторинга инфокоммуникационных систем и сервисов организации;
  • Выполнять анализ документов организации по управлению процессами мониторинга инфокоммуникационных систем и сервисов;
  • Разрабатывать предложения по совершенствованию в организации процессов мониторинга инфокоммуникационных систем и сервисов;
  • Разрабатывать модели и описания процессов мониторинга инфокоммуникационных систем и сервисов организации для идеального состояния;
  • Разрабатывать меры для предупреждения несоответствий и их причин;
  • Выполнять анализ содержания процессов мониторинга и контроля: с чего начинается процесс и каковы результаты, участники и потребители результатов процесса, подпроцессы и операции, от чего зависит выполнение процесса, показатели качества процесса;
  • Использовать специализированное программное обеспечение для описания бизнес-процессов;
  • Актуализировать регламентирующие документы по проведению процессов мониторинга инфокоммуникационных систем и сервисов;
  • Оценивать эффективность процессов мониторинга инфокоммуникационных систем и сервисов;
  • Работать с компьютерным и офисным оборудованием;
  • Разрабатывать и согласовывать нормативные и распорядительные документы для регламентации процессов мониторинга инфокоммуникационных систем и сервисов организации;
  • Применять типовые методы и методики оценки качества предоставляемых услуг связи;
  • Разрабатывать модели и описания процессов мониторинга инфокоммуникационных систем и сервисов организации для текущего состояния;
  • Анализировать полученную в процессе интервью с участниками процессов мониторинга инфокоммуникационных систем и сервисов информацию с целью выявления соответствия их регламентирующим документам;
  • Проводить интервью с участниками процессов мониторинга инфокоммуникационных систем и сервисов с целью выявления фактического его состояния;
  • Готовить аналитические отчеты по состоянию процессов мониторинга инфокоммуникационных систем и сервисов организации и их соответствию требованиям регламентирующих документов;
  • Разрабатывать модели и описания процессов мониторинга инфокоммуникационных систем и сервисов организации для целевого состояния;
  • Систематизировать полученную информацию, готовить аналитические отчеты по состоянию и развитию мирового рынка систем автоматизированного мониторинга и контроля функционирования инфокоммуникационных систем и сервисов;
  • Разрабатывать целевую архитектуру систем автоматизированного мониторинга и контроля функционирования инфокоммуникационных систем и сервисов и стратегию ее реализации;
  • Выполнять требования законодательного, отраслевого и нормативно-технического регулирования, применимые к мониторингу функционирования инфокоммуникационных систем и контролю качества предоставляемых услуг, а также международных стандартов и рекомендаций;
  • Управлять проектной командой, распределять задачи и ресурсы между исполнителями проекта;
  • Формировать технические требования, планы развития и модернизации систем автоматизированного мониторинга и контроля функционирования инфокоммуникационных систем и сервисов;
  • Выполнять поиск информации по инновационным и конкурентным системам автоматизированного мониторинга и контроля функционирования инфокоммуникационных систем и сервисов;
  • Изучать состояние рынка решений по автоматизированному мониторингу и контролю функционирования инфокоммуникационных систем и сервисов, выявлять лучшие практики по их использованию;
  • Оформлять научно-техническую документацию;
  • Управлять процессами эксплуатации систем автоматизированного мониторинга и контроля функционирования инфокоммуникационных систем и сервисов;
  • Работать с компьютерным и офисным оборудованием;
  • Формировать требования к показателям в соответствии с ожиданиями потребителей и (или) отраслевыми нормами пригодности инфокоммуникационных систем и сервисов;
  • Работать с компьютерным и офисным оборудованием;
  • Формулировать определения показателей, формулы их расчета на основании первичных данных, устанавливать контрольные события, обосновывать значения таймаутов и тип контента (для активных тестов);
  • Обоснованно выбирать методы постобработки первичных данных, оценки погрешностей, обеспечения репрезентативности, точности и достоверности результатов мониторинга, а также оценок и заключений о соответствии требованиям;
  • Формулировать критерии пригодности инфокоммуникационных систем и сервисов;
  • Использовать эксплуатационно-техническую документацию на тестовое и контрольно-измерительное оборудование и системы, а также на оборудование инфокоммуникационной системы;
  • Формировать требования к составу и характеристикам тестового и контрольного оборудования, необходимого для реализации разрабатываемых методик;
  • Разрабатывать нормативно-технические документы, устанавливающие типовые или частные методики мониторинга функционирования инфокоммуникационных систем и контроля качества предоставляемых с их использованием услуг;
  • Применять требования законодательного, отраслевого и нормативно-технического регулирования по мониторингу функционирования инфокоммуникационных систем и контролю качества предоставляемых услуг, а также международные стандарты и рекомендации;
  • Обоснованно выбирать методы мониторинга и (или) оценки значений показателей и параметров и способы агрегации;
  • Выполнять анализ информации по инновационным методам мониторинга инфокоммуникационных систем, новым средствам мониторинга и контроля функционирования инфокоммуникационных систем и сервисов, методам анализа и постобработки;
  • Выполнять анализ влияния на результаты мониторинга и оценки внешних факторов и ограничений, архитектуры инфокоммуникационной системы и сервисов, используемых технологий и протоколов, ограничений тестового и контрольного оборудования, а также используемого для предоставления услуг программного обеспечения, пользовательского и серверного оборудования и средств связи;
  • Обоснованно формировать требования к квалификации персонала, необходимой для выполнения методики;
  • Формировать набор показателей качества, характеризующих потребительские свойства услуг, предоставляемых с использованием инфокоммуникационных систем;
  • Производить анализ инфокоммуникационных систем и предоставляемых с их использованием услуг с целью формирования целей и задач мониторинга и контроля, выявления подлежащего контролю объекта;
  • Выполнять поиск информации по инновационным методам мониторинга инфокоммуникационных систем, новым средствам мониторинга и контроля функционирования инфокоммуникационных систем и сервисов, методам анализа и постобработки;
  • 1.5. Старший инженер по телекоммуникациям назначается на должность и освобождается от должности приказом управляющего директора управления развития квалификаций Учреждения в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

    1.6. Старший инженер по телекоммуникациям подчиняется управляющему директору управлению развитию квалификациям Учреждения и начальнику подразделения «Инфокоммуникационные технологии»


    2. Трудовые функции


  • 2.1. Организация бизнес-процессов по мониторингу и контролю функционирования инфокоммуникационных систем и сервисов.
  • 2.2. Разработка систем мониторинга и контроля функционирования инфокоммуникационных систем и сервисов на базе отдельных проектных решений разных производителей.
  • 2.3. Разработка методик контроля и мониторинга функционирования информационно-коммуникационных систем и требований к их автоматизации.

  • 3. Должностные обязанности


  • 3.1. Оптимизация процессов мониторинга инфокоммуникационных систем и сервисов организации.
  • 3.2. Организация и проведение сертификации системы менеджмента качества организации.
  • 3.3. Проведение аудита процессов мониторинга инфокоммуникационных систем и сервисов организации.
  • 3.4. Создание карты бизнес-процессов управления организации на основе ее стратегии.
  • 3.5. Разработка модели процессов мониторинга инфокоммуникационных систем и сервисов организации для текущего состояния.
  • 3.6. Разработка модели процессов мониторинга инфокоммуникационных систем и сервисов организации для идеального состояния.
  • 3.7. Анализ подпроцессов, находящихся под управлением третьей стороны (смежные организации или аутсорсинг): организация, распределение ответственности, показатели качества.
  • 3.8. Определение места в карте бизнес-процессов, процессов мониторинга и контроля инфокоммуникационных систем и сервисов.
  • 3.9. Разработка модели процессов мониторинга инфокоммуникационных систем и сервисов организации для целевого состояния.
  • 3.10. Описание процессов мониторинга инфокоммуникационных систем и сервисов организации.
  • 3.11. Разработка нормативных и распорядительных документов по проведению процессов мониторинга инфокоммуникационных систем и сервисов организации.
  • 3.12. Анализ документов организации по управлению процессами мониторинга инфокоммуникационных систем и сервисов.
  • 3.13. Анализ процессов мониторинга и контроля функционирования инфокоммуникационных систем и сервисов.
  • 3.14. Проведение интервью с участниками процессов мониторинга инфокоммуникационных систем и сервисов с целью выявления фактического его состояния.
  • 3.15. Регламентация процессов мониторинга инфокоммуникационных систем и сервисов организации.
  • 3.16. Систематизация отдельных проектных решений разных производителей при их интеграции в систему мониторинга и контроля.
  • 3.17. Согласование отдельных проектных решений разных производителей при их интеграции в систему мониторинга и контроля.
  • 3.18. Защита и ведение проектов по развитию и модернизации систем автоматизированного мониторинга и контроля функционирования инфокоммуникационных систем и сервисов.
  • 3.19. Формирование технических требований к системам и средствам автоматизированного мониторинга и контроля функционирования инфокоммуникационных систем и сервисов.
  • 3.20. Поиск информации по инновационным и конкурентным системам автоматизированного мониторинга и контроля функционирования инфокоммуникационных систем и сервисов.
  • 3.21. Анализ лучших практик создания систем автоматизированного мониторинга и контроля функционирования инфокоммуникационных систем и сервисов.
  • 3.22. Составление аналитических отчетов по состоянию и развитию мирового рынка систем автоматизированного мониторинга и контроля функционирования инфокоммуникационных систем и сервисов.
  • 3.23. Обоснование целевой архитектуры системы автоматизированного мониторинга и контроля функционирования инфокоммуникационных систем и сервисов и плана по ее достижению.
  • 3.24. Разработка целевой архитектуры системы автоматизированного мониторинга и контроля функционирования инфокоммуникационных систем и сервисов и плана по ее достижению.
  • 3.25. Организация и обеспечение эксплуатации систем автоматизированного мониторинга и контроля функционирования инфокоммуникационных систем и сервисов.
  • 3.26. Формирование планов развития и модернизации систем автоматизированного мониторинга и контроля функционирования инфокоммуникационных систем и сервисов.
  • 3.27. Выбор места установки тестовых зондов и подключения тестового или измерительного оборудования (узлы сети, интерфейсы, порты) с учетом содержания услуг, функций оборудования инфокоммуникационной системы и разграничения зон ответственности.
  • 3.28. Выбор методов мониторинга и оценки значений параметров и показателей качества, контрольных событий и таймаутов.
  • 3.29. Определение состава объекта, подлежащего мониторингу, и зон разграничения ответственности с учетом точек присоединения и доступа к сети мониторинга функционирования инфокоммуникационных систем.
  • 3.30. Разработка и согласование нормативно-технических документов с типовыми или частными методиками мониторинга функционирования инфокоммуникационных систем и контроля качества предоставляемых с их использованием услуг.
  • 3.31. Обоснование требований к квалификации персонала, необходимой для выполнения методики.
  • 3.32. Обоснованный выбор методов оценки погрешностей, обеспечения репрезентативности, точности и достоверности оценок и заключений о соответствии требованиям.
  • 3.33. Определение метода постобработки первичных данных и агрегации результатов в различных разрезах.
  • 3.34. Определение перечня параметров и показателей, характеризующих потребительские свойства услуг, предоставляемых пользователю инфокоммуникационной системой.
  • 3.35. Формулирование целей и задач мониторинга инфокоммуникационных систем с обоснованием необходимости их мониторинга.
  • 3.36. Разработка требований к средствам автоматизированного мониторинга и контроля функционирования инфокоммуникационных систем и сервисов.
  • 3.37. Определение состава потребительских свойств услуг, предоставляемых пользователю инфокоммуникационной системой.
  • 3.38. Анализ влияния на результаты мониторинга или оценки значений показателей ограничений и внешних условий (влияющих факторов).
  • 3.39. Формулирование целей и задач контроля качества услуг, предоставляемых с использованием инфокоммуникационных систем.
  • 3.40. Анализ влияния на результаты мониторинга или оценки значений показателей архитектуры инфокоммуникационной системы, используемых технологий и протоколов.

  • Изменить трудовые функции


    4. Права


    Старший инженер по телекоммуникациям имеет право:

    4.1. Запрашивать и получать необходимую информацию, а так же материалы и документы, относящиеся к вопросам деятельности старшего инженера по телекоммуникациям .

    4.2. Повышать квалификацию, проходить переподготовку (переквалификацию).

    4.3. Вступать во взаимоотношения с подразделениями сторонних учреждений и организаций для решения вопросов, входящих в компетенцию старшего инженера по телекоммуникациям .

    4.4. Принимать участие в обсуждении вопросов, входящих в его функциональные обязанности.

    4.5. Вносить предложения и замечания по вопросам улучшения деятельности на порученном участке работы.

    4.6. Обращаться в соответствующие органы местного самоуправления или в суд для разрешения споров, возникающих при исполнении функциональных обязанностей.

    4.7. Пользоваться информационными материалами и нормативно-правовыми документами, необходимыми для исполнения своих должностных обязанностей.

    4.8. Проходить в установленном порядке аттестацию.


    5. Ответственность


    Старший инженер по телекоммуникациям несет ответственность за:

    5.1. Неисполнение (ненадлежащее исполнение) своих функциональных обязанностей.

    5.2. Невыполнение распоряжений и поручений управляющего директора управления развития квалификаций Учреждения.

    5.3. Недостоверную информацию о состоянии выполнения порученных заданий и поручений, нарушении сроков их исполнения.

    5.4. Нарушение правил внутреннего трудового распорядка, правила противопожарной безопасности и техники безопасности, установленных в Учреждении.

    5.5. Причинение материального ущерба в пределах, установленных действующим законодательством Российской Федерации.

    5.6. Разглашение сведений, ставших известными в связи с исполнением должностных обязанностей.

    За вышеперечисленные нарушения старший инженер по телекоммуникациям может быть привлечен в соответствии с действующим законодательством в зависимости от тяжести проступка к дисциплинарной, материальной, административной, гражданской и уголовной ответственности.


    Настоящая должностная инструкция разработана в соответствии с положениями (требованиями) Трудового кодекса Российской Федерации от 30.12.2001 г. № 197 ФЗ (ТК РФ) (с изменениями и дополнениями), профессионального стандарта «Специалист по контролю качества информационно-коммуникационных систем» утвержденного приказом Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации от 5 июня 2017 г. № 475н и иных нормативно–правовых актов, регулирующих трудовые отношения.


    Поделиться должностной инструкцией в соцсетях: