ДОЛЖНОСТНАЯ
ИНСТРУКЦИЯ
портье
1. Общие положения
1.1. Настоящая должностная инструкция
определяет функциональные, должностные
обязанности, права и ответственность
портье подразделения «Гостиничные технологии»
(далее - Портье) Общероссийское объединение работодателей «Российский союз промышленников и предпринимателей» (далее Учреждение).
1.2. На должность портье назначается
лицо, удовлетворяющее следующим требованиям к образованию и обучению:
Профессиональное обучение - программы профессиональной подготовки по должностям служащих, программы переподготовки служащих;
1.3. Портье должен знать:
Правила приема и обслуживания в гостиницах и иных средствах размещения;
Правила антитеррористической безопасности и безопасности гостей;
Требования охраны труда;
Нормативные правовые акты Российской Федерации, регулирующие деятельность средств размещения;
Правила регистрации и размещения гостей в гостиницах и иных средствах размещения;
Основы охраны здоровья, санитарии и гигиены;
Основы этики, этикета и психологии обслуживания гостей в гостиницах и иных средствах размещения;
Правила проведения расчетов с гостями гостиничного комплекса или иного средства размещения в наличной и безналичной форме;
Правила регистрации и размещения российских и зарубежных гостей в гостиницах и иных средствах размещения;
Основы охраны здоровья, санитарии и гигиены;
Правила бронирования номеров в гостиницах и иных средствах размещения;
Принципы работы специализированных программных комплексов, используемых в гостиницах и иных средствах размещения;
Правила проведения расчетов с гостями гостиничного комплекса или иного средства размещения в наличной и безналичной форме;
Основы этики, этикета и психологии обслуживания гостей в гостиницах и иных средствах размещения;
Нормативные правовые акты Российской Федерации, регулирующие деятельность средств размещения;
Правила антитеррористической безопасности и безопасности гостей;
Правила приема и обслуживания в гостиницах и иных средствах размещения;
Требования охраны труда;
Правила обслуживания в гостиницах и иных средствах размещения;
Правила хранения и выдачи багажа гостей в гостиницах и иных средствах размещения;
Правила проведения расчетов с гостями гостиничного комплекса или иного средства размещения в наличной и безналичной форме;
Основы этики, этикета и психологии обслуживания гостей в гостиницах и иных средствах размещения;
Нормативные правовые акты Российской Федерации, регулирующие деятельность средств размещения;
Основы охраны здоровья, санитарии и гигиены;
Требования охраны труда;
Принципы работы специализированных программных комплексов, используемых в гостиницах и иных средствах размещения;
Правила антитеррористической безопасности и безопасности гостей;
Правила регистрации, размещения и выезда российских и зарубежных гостей в гостиницах и иных средствах размещения;
1.4. Портье должен уметь:
Осуществлять текущий аудит службы приема и размещения гостиничного комплекса или иного средства размещения;
Осуществлять расчеты с гостями во время их нахождения в гостиничном комплексе или ином средстве размещения в наличной и безналичной форме;
Хранить ключи и ценности гостей в соответствии с правилами гостиничного комплекса или иного средства размещения;
Оказывать помощь гостям в чрезвычайных ситуациях, в том числе при эвакуации из гостиничного комплекса или иного средства размещения;
Информировать о деятельности служб и услугах гостиничного комплекса или иного средства размещения;
Обрабатывать информацию о гостях гостиничного комплекса или иного средства размещения с использование специализированных программных комплексов;
Осуществлять регистрацию российских и иностранных гостей гостиничного комплекса или иного средства размещения;
Оказывать помощь гостям в чрезвычайных ситуациях, в том числе при эвакуации из гостиничного комплекса или иного средства размещения;
Осуществлять расчеты с гостями во время их размещения в гостиничном комплексе или ином средстве размещения в наличной и безналичной форме;
Оформлять документы, подтверждающие пребывание гостя в гостиничном комплексе или ином средстве размещения;
Осуществлять расчеты с гостями во время их выезда из гостиничного комплекса или иного средства размещения в наличной и безналичной форме;
1.5. Портье назначается на должность
и освобождается от должности приказом
управляющего директора управления развития квалификаций Учреждения в соответствии с
действующим законодательством Российской
Федерации.
1.6.
Портье подчиняется управляющему директору управлению развитию квалификациям Учреждения
и начальнику подразделения
«Гостиничные технологии»
2.
Трудовые функции
2.1. Учет заказов гостей гостиничного комплекса или иного средства размещения.
2.2. Встреча, регистрация и размещение гостей при заселении в гостиничный комплекс или иное средство размещения.
2.3. Регистрация выезда гостей гостиничного комплекса или иного средства размещения.
3.
Должностные обязанности
3.1. Проведение расчетов с гостями во время их нахождения в гостиничном комплексе или ином средстве размещения.
3.2. Выполнение услуг гостиницы, закрепленных за сотрудниками службы приема и размещения гостиничного комплекса или иного средства размещения.
3.3. Прием заказов гостей на основные и дополнительные услуги гостиничного комплекса или иного средства размещения.
3.4. Прием и передача информации, корреспонденции для гостей гостиничных комплексов или иных средств размещения.
3.5. Прием на хранение ценностей гостей гостиничных комплексов или иных средств размещения.
3.6. Внесение данных по заказам гостей в информационную систему гостиничного комплекса или иного средства размещения.
3.7. Передача дел и отчетов по окончании смены дежурному администратору службы приема и размещения.
3.8. Выдача и хранение ключей от номеров гостиничных комплексов или иных средств размещения.
3.9. Проведение текущего аудита службы приема и размещения гостиничного комплекса или иного средства размещения.
3.10. Информирование гостей гостиничного комплекса или иного средства размещения об основных и дополнительных услугах гостиничного комплекса или иного средства размещения.
3.11. Выдача зарегистрированным гостям ключей от номера гостиничного комплекса или иного средства размещения.
3.12. Встреча и регистрация гостей гостиничного комплекса или иного средства размещения.
3.13. Ввод данных о гостях в информационную систему управления гостиничным комплексом или иным средством размещения.
3.14. Хранение и выдача багажа гостей гостиничных комплексов и иных средств размещения.
3.15. Проведение расчетных операций при отъезде гостей из гостиничного комплекса или иного средства размещения.
Изменить трудовые функции
4.
Права
Портье
имеет право:
4.1. Запрашивать и получать необходимую
информацию, а так же материалы и документы,
относящиеся к вопросам деятельности
портье .
4.2. Повышать квалификацию, проходить
переподготовку (переквалификацию).
4.3. Вступать во взаимоотношения с
подразделениями сторонних учреждений
и организаций для решения вопросов,
входящих в компетенцию портье .
4.4. Принимать участие в обсуждении
вопросов, входящих в его функциональные
обязанности.
4.5. Вносить предложения и замечания
по вопросам улучшения деятельности на
порученном участке работы.
4.6. Обращаться в соответствующие
органы местного самоуправления или в
суд для разрешения споров, возникающих
при исполнении функциональных
обязанностей.
4.7. Пользоваться информационными материалами и нормативно-правовыми документами, необходимыми для исполнения своих должностных обязанностей.
4.8. Проходить в установленном порядке
аттестацию.
5.
Ответственность
Портье несет ответственность
за:
5.1. Неисполнение (ненадлежащее
исполнение) своих функциональных
обязанностей.
5.2. Невыполнение распоряжений и
поручений управляющего директора управления развития квалификаций Учреждения.
5.3. Недостоверную
информацию о состоянии выполнения
порученных заданий и поручений, нарушении
сроков их исполнения.
5.4. Нарушение правил
внутреннего трудового распорядка,
правила противопожарной безопасности
и техники безопасности, установленных
в Учреждении.
5.5. Причинение материального
ущерба в пределах, установленных
действующим законодательством Российской
Федерации.
5.6. Разглашение сведений, ставших
известными в связи с исполнением
должностных обязанностей.
За вышеперечисленные
нарушения портье может быть
привлечен в соответствии с действующим
законодательством в зависимости от
тяжести проступка к дисциплинарной,
материальной, административной,
гражданской и уголовной ответственности.
Настоящая должностная инструкция разработана в соответствии с положениями
(требованиями) Трудового кодекса Российской Федерации от 30.12.2001 г. № 197 ФЗ (ТК РФ)
(с изменениями и дополнениями), профессионального стандарта «Работник по приему и размещению гостей»
утвержденного приказом Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации от 5 сентября 2017 г. № 659н
и иных нормативно–правовых актов, регулирующих трудовые отношения.
Поделиться должностной инструкцией в соцсетях: