Должностная инструкция специалиста по продажам

Должностная инструкция создана для обобщенной трудовой функции: Осуществление продаж и работы с клиентом, послепродажное обслуживание из профстандарта № 217 (Специалист по продажам в автомобилестроении).

ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ

специалиста по продажам

1. Общие положения

1.1. Настоящая должностная инструкция определяет функциональные, должностные обязанности, права и ответственность специалиста по продажам подразделения «Преддоговорные технологии» (далее - Специалист по продажам) НП «Объединение автопроизводителей России» (далее Учреждение).

1.2. На должность специалиста по продажам назначается лицо, удовлетворяющее следующим требованиям к образованию и обучению:

Профессиональные программы повышения квалификации и профессиональной переподготовки;

Среднее профессиональное образование по программам подготовки специалистов среднего звена;

1.3. Специалист по продажам должен знать:

Специализированные программные продукты;

Методика выявления потребностей клиента;

Основы межличностных отношений;

Техники продаж;

Основы делопроизводства;

Стандарты организации;

Принципы корпоративной культуры;

Устройство и особенности конструкции транспортного средства: двигателя, трансмиссии, систем безопасности, кузова;

Законодательство Российской Федерации в области работы с конфиденциальной информацией;

Основы организации послепродажного обслуживания;

Основы маркетинга;

Конкуренты в сегменте рынка;

Гарантийная политика организации;

Этика делового общения;

Гражданский кодекс Российской Федерации;

Основы менеджмента;

Организационная структура организации;

Модельный ряд выпускаемой продукции;

Современные информационные технологии;

Методика проведения презентаций;

Основы кредитования;

Методы управления временем;

Техника ведения переговоров;

Инструкция по охране труда;

Основы межличностных отношений;

Законодательство Российской Федерации в области работы с конфиденциальной информацией;

Основы делопроизводства;

Методика выявления потребностей клиента;

Современные информационные технологии;

Методы управления временем;

Экономическая география;

Техника продаж;

Этика делового общения;

Техника ведения переговоров;

Специализированные программные продукты;

Конкуренты в сегменте рынка;

Принципы корпоративной культуры;

Приказы, положения, инструкции, нормативная документация организации;

Методы целеполагания;

Принципы ведения деловой переписки и деловых переговоров;

Основы менеджмента;

Методы управления временем;

Основы маркетинга;

Специализированные программные продукты;

Законодательство Российской Федерации в области работы с конфиденциальной информацией;

Этика делового общения;

Специализированные программные продукты;

Техника продаж;

Техника ведения переговоров;

Политика и цели организации в области качества;

Приказы, положения, инструкции, нормативная документация организации;

Модельный ряд выпускаемой продукции;

Основы межличностных отношений;

Принципы корпоративной культуры;

Стандарты менеджмента качества;

Современные информационные технологии;

Стандарты организации;

Конкуренты в сегменте рынка;

Методы управления временем;

Нормативная документация организации;

Основы кредитования;

Современные информационные технологии;

Принципы и порядок ведения претензионной работы;

Методика проведения презентаций;

Основы страхования;

Этика делового общения;

Требования и стандарты производителя;

Принципы ведения деловых переговоров;

Устройство и особенности конструкции транспортного средства: двигателя, трансмиссии, систем безопасности, кузова;

Модельный ряд выпускаемой продукции;

Основы межличностных отношений;

Техники продаж;

Основы таможенного права;

Специализированные программные продукты;

Основы бухгалтерского и складского учета;

Основы менеджмента;

Принципы корпоративной культуры;

Основы логистики;

Организационная структура организации;

Основы маркетинга;

Основы гарантийной политики;

Основы делопроизводства;

Принципы ведения деловых переговоров;

Организационная структура организации;

Основы бухгалтерского и складского учета;

Методика проведения презентаций;

Этика делового общения;

Основы межличностных отношений;

Основы делопроизводства;

Принципы и порядок ведения претензионной работы;

Методы управления временем;

Специализированные программные продукты;

Принципы корпоративной культуры;

Основы логистики;

Требования и стандарты производителя;

Основы таможенного права;

Основы страхования;

Основы кредитования;

Основы менеджмента;

Основы гарантийной политики;

Современные информационные технологии;

Нормативная документация организации;

Основы маркетинга;

Техники продаж;

1.4. Специалист по продажам должен уметь:

Обеспечивать конфиденциальность полученной информации;

Использовать и анализировать имеющуюся информацию о клиенте;

Проводить презентацию продукции, используя техники продаж в соответствии со стандартами организации;

Обеспечивать безопасность клиента при проведении тест-драйва/пробной поездки;

Суммировать выгоды и предлагать план действий клиенту;

Применять техники и методы ведения деловых переговоров;

Разрабатывать план проведения презентации для клиента;

Устанавливать контакт с клиентом посредством телефонных переговоров, личной встречи, направления коммерческого предложения;

Анализировать результаты преддоговорной работы с клиентом и разрабатывать план дальнейших действий;

Вовлекать в презентацию клиента;

Взаимодействовать со специалистами различного профиля для улучшения качества обслуживания клиентов;

Фиксировать результаты преддоговорной работы в установленной форме;

Применять техники по закрытию сделки;

Работать с возражениями клиента;

Формировать коммерческое предложение в соответствии с потребностями клиента;

Предоставлять информацию клиенту по продукции и услугам в доступной форме;

Проводить презентацию продукции с учетом потребностей клиента;

Использовать клиентскую базу для планирования и организации работы с клиентом;

Планировать объемы собственных продаж;

Выявлять потребности клиента;

Опознавать признаки неудовлетворенности клиента качеством предоставления услуг;

Оформлять соответствующую документацию для проведения тест-драйва/пробной поездки в соответствии со стандартами организации;

Проводить тест-драйв/пробную поездку, демонстрируя выгоды для клиента с учетом техники продаж и стандартов организации;

Использовать профессиональные термины, пояснять их в случае необходимости;

Применять техники продаж;

Организовывать взаимодействие клиента со смежными структурами организации;

Разрешать конфликтные ситуации;

Вести деловую переписку;

Запрашивать информацию у клиента о лицах, потенциально заинтересованных в продукции и услугах;

Использовать информационные базы данных;

Использовать открытые источники информации для расширения клиентской базы;

Анализировать деятельность конкурентов;

Пользоваться персональным компьютером и офисной техникой;

Разрешать конфликтные ситуации;

Планировать исходящие телефонные звонки, встречи, переговоры, тест-драйвы/пробные поездки с потенциальными и существующими клиентами;

Формировать отчетную документацию по клиентской базе;

Работать с различными источниками информации;

Вести и актуализировать базу данных;

Обеспечивать конфиденциальность полученной информации;

Использовать программные продукты;

Определять приоритетные потребности клиента и фиксировать их в базе данных;

Использовать доступные информационные ресурсы организации;

Получать информацию о сфере интересов, круге общения и роде занятий клиента с целью расширения клиентской базы;

Анализировать и оценивать промежуточные результаты выполнения плана продаж;

Применять программы стимулирования клиента для увеличения продаж;

Применять информационные технологии;

Анализировать установленный план продаж с целью разработки мероприятий по реализации;

Планировать работу по выполнению плана продаж;

Вносить предложения по совершенствованию деятельности подразделения;

Планировать рабочее время для выполнения плана продаж;

Соблюдать в работе принципы клиентоориентированности;

Применять информационные технологии;

Соблюдать кодекс профессиональной этики;

Соблюдать конфиденциальность информации;

Организовывать работу в соответствии со стандартами организации;

Обеспечивать баланс интересов клиента и организации;

Предоставлять клиенту достоверную информацию;

Предвидеть и разрешать конфликтные ситуации;

Корректно использовать информацию, предоставляемую клиенту;

Соблюдать политику организации в области качества;

Оформлять документацию в соответствии со стандартами организации;

Разрабатывать план послепродажного сопровождения клиента;

Выделять приоритетные потребности клиента и фиксировать их в базе данных;

Соблюдать конфиденциальность информации о клиенте;

Инициировать контакт с клиентом с целью установления долгосрочных отношений;

Применять информационные технологии;

Разрабатывать рекомендации для клиента;

Вести деловую переписку;

Проводить деловые переговоры с применением техник и методов продаж;

Анализировать рынок с целью формирования коммерческих предложений для клиента;

Инициативно вести диалог с клиентом;

Разрешать конфликтные ситуации;

Резюмировать, выделять главное в диалоге с клиентом и подводить итог по окончании беседы;

Владеть навыками коммуникации;

Собирать информацию об уровне удовлетворенности клиента качеством предоставления услуг;

Использовать технические термины, пояснять их в случае необходимости;

Предоставлять клиенту информацию о продукции и услугах в доступной форме;

Использовать программные продукты;

Оформлять заказ на установку дополнительного оборудования;

Оформлять и согласовывать договор в соответствии со стандартами и регламентами организации;

Разрешать конфликтные ситуации;

Осуществлять урегулирование спорных вопросов, претензий;

Осуществлять мероприятия по размещению заказа;

Принимать корректирующие меры по соблюдению договорных обязательств;

Планировать и контролировать поступление денежных средств;

Подготавливать документацию для формирования заказа продукции в производство;

Оформлять документацию при отгрузке/выдаче продукции;

Отслеживать движение продукта от организации-производителя до места реализации;

Применять информационные технологии;

Следить за соблюдением сроков поставки и информировать клиента о возможных изменениях;

Осуществлять/контролировать отгрузку/выдачу продукции клиенту в соответствии с регламентами организации;

Взаимодействовать со смежными структурами;

Использовать программные продукты;

1.5. Специалист по продажам назначается на должность и освобождается от должности приказом исполнительного директора Учреждения в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

1.6. Специалист по продажам подчиняется исполнительному директору Учреждения и начальнику подразделения «Преддоговорные технологии»

2. Трудовые функции

2.1. Ведение преддоговорной работы и предпродажных мероприятий.

2.2. Формирование клиентской базы.

2.3. Обеспечение выполнения плана продаж.

2.4. Обеспечение соблюдения стандартов организации.

2.5. Послепродажное консультационно-информационное сопровождение клиента.

2.6. Обеспечение выполнения договорных обязательств.

3. Должностные обязанности

3.1. Стимулирование клиентов на заключение сделки.

3.2. Информирование клиентов о технических характеристиках и потребительских свойствах продукции.

3.3. Определение потребностей клиентов в продукции, реализуемой организацией.

3.4. Подготовка, проведение и анализ результатов преддоговорной работы с клиентами.

3.5. Поиск и выявление потенциальных клиентов.

3.6. Сбор, обработка, анализ и актуализация информации о клиентах и их потребностях.

3.7. Мониторинг деятельности конкурентов.

3.8. Анализ выполнения плана продаж.

3.9. Разработка мероприятий по выполнению плана продаж.

3.10. Соблюдение требований стандартов организации при организации и осуществлении работ.

3.11. Контроль степени удовлетворенности клиентов качеством обслуживания.

3.12. Информационно-справочное консультирование клиентов.

3.13. Сопровождение клиентов с момента заключения сделки до выдачи продукции.

3.14. Мониторинг и контроль выполнения условий договоров.

Изменить трудовые функции

4. Права

Специалист по продажам имеет право:

4.1. Запрашивать и получать необходимую информацию, а так же материалы и документы, относящиеся к вопросам деятельности специалиста по продажам .

4.2. Повышать квалификацию, проходить переподготовку (переквалификацию).

4.3. Вступать во взаимоотношения с подразделениями сторонних учреждений и организаций для решения вопросов, входящих в компетенцию специалиста по продажам .

4.4. Принимать участие в обсуждении вопросов, входящих в его функциональные обязанности.

4.5. Вносить предложения и замечания по вопросам улучшения деятельности на порученном участке работы.

4.6. Обращаться в соответствующие органы местного самоуправления или в суд для разрешения споров, возникающих при исполнении функциональных обязанностей.

4.7. Пользоваться информационными материалами и нормативно-правовыми документами, необходимыми для исполнения своих должностных обязанностей.

4.8. Проходить в установленном порядке аттестацию.

5. Ответственность

Специалист по продажам несет ответственность за:

5.1. Неисполнение (ненадлежащее исполнение) своих функциональных обязанностей.

5.2. Невыполнение распоряжений и поручений исполнительного директора Учреждения.

5.3. Недостоверную информацию о состоянии выполнения порученных заданий и поручений, нарушении сроков их исполнения.

5.4. Нарушение правил внутреннего трудового распорядка, правила противопожарной безопасности и техники безопасности, установленных в Учреждении.

5.5. Причинение материального ущерба в пределах, установленных действующим законодательством Российской Федерации.

5.6. Разглашение сведений, ставших известными в связи с исполнением должностных обязанностей.

За вышеперечисленные нарушения специалист по продажам может быть привлечен в соответствии с действующим законодательством в зависимости от тяжести проступка к дисциплинарной, материальной, административной, гражданской и уголовной ответственности.

Настоящая должностная инструкция разработана в соответствии с положениями (требованиями) Трудового кодекса Российской Федерации от 30.12.2001 г. № 197 ФЗ (ТК РФ) (с изменениями и дополнениями), профессионального стандарта «Специалист по продажам в автомобилестроении» утвержденного приказом Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации от 9 октября 2014 г. № 678н и иных нормативно–правовых актов, регулирующих трудовые отношения.

Скачать в формате MS Word

Поделиться должностной инструкцией в соцсетях:

Вконтакте Фейсбук Мой Мир@mail.ru Одноклассники Твиттер